webba.hu

Vegyes érzéseim vannak az amúgy remek terméket forgalmazó Webáruházzal kapcsolatban, és nem gondolom, hogy megérdemelnék a Fogyasztóbarát emblémát. Íme a levélváltásunk : "Tisztelt Webba! A mai nap kiszállították részemre a xxxx-xxxxx csomag azonosítójú, nagy méretű, 122 kg tömegű 12kW Ferroli Mirano C kandallót, amit ezúton köszönünk a termék szép, a futár az ígéret szerint a kiszállítás előtt egy órával értesített az érkezésről, pontosan érkezett, udvarias volt, tehát a , a szállítás tulajdonképpen lezajlott. A szállítást az önök Webba Nagycsomag Prémium futárszolgálata teljesítette, melyet 23.000 Ft-ért számláztak fel, a megrendeléskor ezt nem lehetett beállítani vagy módosítani. A Prémium futárszolgáltatásukban ez található a leírásban: "A SZÁLLITÁSI DÍJ KG+TÉRFOGAT SZERINT VAN KALKULÁLVA.Nem bízzuk idegenekre az Ön kiszolgálását, saját munkatársaink és autóink szállítanak!'" 3 problémám merült fel: 1.) A fent idézett mondatból joggal feltételezem, hogy minimum 2 fő szállít, tehát a mozgatást nem a megrendelő végzi. Tudomásul vettük, hogy az 1 FŐ futár egyedül még az ajtónk elé sem tudta volna elvinni a csomagot annak tömege miatt, de még a csomag mozgatására alkalmas kézi targoncával SEM rendelkezett, ezért férjem és még egy ismerős volt a megoldás a csomag mozgatásában. (ez így hogyan is prémium?) 2.) A szállítási feltételek részletezése nem elérhető a honlapjukon, vagy ha igen, az jól el van rejtve, tehát az alább bemásolt feltételek csak a megrendelést követően jutnak a vevő tudomására, emailben-ezekre gondolok: "- 80 kg feletti terméket lépcsőn kollégáink nem szállíthatnak - Ha az ingatlan és a szállító járművel megközelíthető legközelebbi parkoló között több, mint 30 méter távolság van, úgy a terméket a szállító autónál tudjuk átadni - Az ingatlan megközelítése a küldemény kézi mozgatásával az útviszonyok miatt nem lehetséges, vagy munka, illetve vagyonvédelmi okok miatt kockázatos, úgy a terméket a szállító autónál tudjuk átadni - Lépcsőn történő szállítás esetén a lépcső bármilyen okból balesetveszélyes (pl. nincs korlát, a lépő felület, lépő magasság eltér a szabványostól, lépcső felülete csúszós stb…), illetve amennyiben a lépcső adottságainál fogva (szűk, a küldeménnyel nem lehet elfordulni, az elforduláshoz a küldeményt derékmagasság fölé kellene emelni stb…) alkalmatlan a biztonságos szállításra, a lépcsőn történő szállítást kollégáink megtagadják. - Kérjük a kiszállított termék csomagolásának épségét átvétel előtt vizsgálja át!" 3.) Mivel a prémium szolgáltatásban a csomag dimenzióira (méret) határokat nem írtak ki a honlapon, azaz hogy milyen hosszúság x szélesség x magasság korlát FELETT kell mennyi díjat fizetni,s mivel az a tájékoztatás elmaradt, így utólagosan (ha van is ilyen mérethatár) nem helyesen árazták be a csomagot. Csak a tömeghatárt tudom alapul venni, amely szerint a 23.000 Ft szállítási díj NEM KORREKT. 100 kg-149,99 kg ig a szállítási díj 9 000 Ft. A kandalló össztömege 122 kg, ha a csomagolásra 20 kg-t rászámolok, (nem tudom mennyi pontosan a csomagolás tömege, de alig hiszem, hogy ennyi lenne), akkor a rendszerük szerint automatikusan kalkulált 23.000 Ft NEM ÁLLJA MEG A HELYÉT. A mi csomagunk a maga 122 kg-jával 20 kg csomagolást rászámolva még mindig a 9.000 Ft-os mérettartományba esik! Úgy gondolom a fentiek alapján a 3.) pontban megfogalmazott kifogásom megalapozott, bízva a "Fogyasztóbarát " emblémát viselő cég korrekt eljárásában a 14.000 Ft visszautalását erre számlaszámra szíveskedjenek teljesíteni: XXXXXX bank .... Amennyiben ez a megkeresésem nem vezet eredményre, úgy Fogyasztóvédelmi eljárást leszünk kénytelenek indítani a céggel szemben. Tisztelettel:" Válasz a webshoptól: "Üdvözlöm A szállitási díj korekt és normálisan számitott a gép ,sőt a valos szállitás 36,000 ft lett volna ha más futárszolgálattal adtuk volna fe .Azért prémium a szolgáltatás mert magunk szálitjuk ki .igy nem kerül futár logisztikára futószallagra ahol ripityára törték volna a kandalót .köszönjük a vásárlást . Üdvözlettel! Webba Ügyfélszolgálata Ügyvezető: Farkas Mónika" Válasz erre tőlünk: "Tisztelt Webba, Tisztelt Ügyfélszolgálat ! Köszönöm a választ, noha az első 2 kifogásra nem érkezett semmilyen reakció: ha önök, mint Forgalmazók, tisztában vannak hogy milyen tömegű és mekkora termékeket forgalmaznak, a saját futáruk felszereltségét (esetleg +1 fő) ehhez a feladathoz kellene igazítani. A levelüket olvasva továbbra is úgy gondolom, hogyha a saját futárszolgálatukhoz saját kalkulációt alkalmaznak a csomagdíjakra, azzal érvelni, hogy máshol mennyi lenne, és más futárszolgálat milyen módon bánna a csomaggal, kevéssé....hm....profi hozzáállás egy ügyfélszolgálat részéről. Magam is ügyintéző vagyok, nem engedtem meg magamnak, hogy ebben a minőségemben a személyes véleményemmel érveljek egy udvariasan és tényszerűen előadott panasz vagy kifogás esetén, pláne úgy hogy az ügyfélpanaszt azzal igyekeznék kisebbíteni, hogy némileg rosszhiszemű állítást fogalmazok meg mással/ másokkal szemben (" ahol ripityára törték volna a kandallót " ) A Fogyasztóbarát embléma azt gondoltam, -ha nem is értenek egyet a kifogásommal- jobb kommunikációt takar. A honlapjukon kalkulált árhoz továbbra is ragaszkodnék, sajnálom, hogy nem tudtunk dűlőre jutni. Tisztelettel jó munkát kívánok: XX "